Liên hệ & Hỗ trợ
Khi gặp sự cố khi sử dụng dịch vụ của Stripchat, đội ngũ quản trị sẵn sàng giúp đỡ và chăm sóc. Có nhiều cách để liên hệ với nhân viên hỗ trợ khách hàng của nền tảng. Trước khi yêu cầu trợ giúp, nên xem qua các câu hỏi thường gặp đã được trả lời trong tài liệu chính thức và Trung tâm Trợ giúp.
Hỗ trợ qua email
Cách phổ biến nhất để liên hệ với Stripchat là sử dụng địa chỉ email chính thức của nền tảng, đặc biệt khi nền tảng tạm thời bị gián đoạn. Nó được liệt kê trong tài liệu Điều khoản sử dụng và là thông tin liên hệ trên nhiều trang bên ngoài nền tảng.
Do đặc tính của email, người dùng cần nhớ rằng việc xử lý yêu cầu có thể mất một thời gian. Để có thể tăng tốc quá trình, có thể cung cấp mô tả chi tiết về vấn đề kèm theo một số bằng chứng để dựa vào.
Hỗ trợ qua vé hỗ trợ
Trong Trung tâm Trợ giúp, người dùng sẽ thấy phần FAQ mở rộng đầu tiên, liệt kê các vấn đề phổ biến nhất cho khách truy cập thường xuyên, người mẫu và studio. Chỉ khi sự cố hiện tại không được liệt kê ở đó, người dùng mới cần chọn trang và điền vé yêu cầu.
Trong biểu mẫu đăng ký, người dùng cần liệt kê dữ liệu liên lạc, vị trí trên nền tảng và chính xác vấn đề đang gặp phải. Nếu cần thiết, có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tệp khác giúp xác định nguyên nhân của vấn đề. Khi có câu trả lời, thông báo sẽ đến qua nền tảng và địa chỉ email đã đăng ký.
Hỗ trợ qua mạng xã hội
Qua mạng xã hội, cũng có thể liên lạc với nhân viên quản trị Stripchat, là một trong những nguồn phản hồi hiện đại nhất. Điều này đơn giản là tìm kiếm tài khoản chính thức hoặc truy cập chúng thông qua trình đơn dưới cùng.
Là một không gian truyền thông đại chúng, các tài khoản xã hội hoạt động tốt nhất để thông báo về các vấn đề phổ biến xảy ra với nhiều người dùng cùng lúc. Vì lý do này, nên đăng ký hoặc ít nhất đánh dấu trang chính thức của Stripchat để truy cập nhanh vào tin tức mới nhất và đội ngũ hỗ trợ ngay lập tức.
Hỗ trợ qua điện thoại
Thường thì không cần liên hệ với Stripchat bằng điện thoại - tuy nhiên, đây là một trong những phương pháp giao tiếp tiện lợi nhất khi gặp sự cố thanh toán. Nền tảng giới thiệu đầy đủ thông tin liên lạc cho tất cả các nhà cung cấp thanh toán đối tác, bao gồm số hotline.
Tùy thuộc vào sự thoải mái cá nhân, người dùng có thể gọi qua số miễn phí hoặc toàn cầu hoặc tương tác với dịch vụ thanh toán qua trang web hoặc email. Sau khi xác định số giao dịch, có sẵn trong lịch sử giao dịch trên trang web, đội ngũ hỗ trợ sẽ cung cấp câu trả lời về trạng thái thanh toán và lý do của nó.
Hỗ trợ qua thư
Trong một số trường hợp hiếm, người dùng có thể cần liên hệ với quản trị Stripchat bằng phương tiện vật lý. Thông thường, điều này liên quan đến các vấn đề kinh doanh không thể thảo luận dễ dàng qua email cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Địa chỉ quản trị của Stripchat được truy cập thông qua đáy trang, được viết ở góc phải cùng của nó. Như một phương án thay thế, địa điểm vật lý cũng được liệt kê trong tài liệu chính thức, như Điều khoản Sử dụng.